·
·
الذكاء الإصطناعي
في إطار سعيها لتعزيز تجربة العملاء وتمكين الشركات من تقديم خدمة أكثر كفاءة، أعلنت شركة ميتا عن بدء اختبار مزايا جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب للأعمال. هذه المزايا تهدف إلى تحسين تفاعل الشركات مع عملائها، خاصة خارج أوقات العمل الرسمية، من خلال توفير ردود سريعة ودقيقة على استفسارات العملاء.
تتيح الميزة الجديدة للشركات ربط تطبيق واتساب بأدوات الذكاء الاصطناعي بسهولة عن طريق مسح رمز QR، مما يُفعّل دعم الذكاء الاصطناعي في إدارة رسائل العملاء. وتُعد هذه الإضافة مفيدة بشكل خاص في الأوقات التي لا يتوفر فيها ممثلون بشريون للرد على الاستفسارات، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم معلومات حول المنتجات، واقتراح خيارات تناسب احتياجات العملاء، وعرض تحديثات الأسعار وتوفر المنتجات، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سلاسة.
وفي حال قررت الشركة التدخل يدويًا في المحادثة، يتراجع الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لإفساح المجال للتواصل البشري المباشر. ولضمان الشفافية، سيتم إعلام العملاء بأن الردود صادرة عن الذكاء الاصطناعي وليس عن ممثلي الشركة.
ومع ذلك، قد تكون بعض الردود غير دقيقة في المراحل الأولى من الاختبار، مما يتيح للشركات تقديم ملاحظات إلى ميتا لتحسين الخدمة بمرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات ربط حسابات واتساب العادية بحسابات الأعمال، وإدارة كلا الحسابين في الوقت نفسه، مع إمكانية نقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجل المحادثات إلى التطبيق، باستثناء محادثات المجموعات.
ميزات إضافية:
تعمل واتساب أيضًا على تطوير ميزة تتيح للمستخدمين إرسال رسائل إلى مساعد ميتا المدعوم بالذكاء الاصطناعي (Meta AI) للحصول على معلومات إضافية. كما توفر ميتا حاليًا إمكانية التواصل مع ChatGPT عبر واتساب بالتعاون مع OpenAI، مما يعكس جهود الشركة لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في منصاتها.
تأتي هذه التحديثات الجديدة ضمن استراتيجية ميتا لتعزيز توظيف الذكاء الاصطناعي في منصاتها، بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة التواصل بين الشركات والعملاء. ومن المتوقع أن تسهم هذه المزايا في تعزيز مكانة واتساب كأداة أساسية للشركات في إدارة تفاعلاتها مع العملاء بشكل أكثر فعالية.
